Manual de compra
Trámites de la compra
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica.
- 1º Debe seleccionar el producto o servicio que desee adquirir o contratar y añadirlo al “carrito de compra”.
- 2º Seleccionar el “carrito de compra” para comprobar que los productos o servicios que desea contratar han sido seleccionados correctamente.
- 3º Debe introducir sus datos personales, de forma que si se trata de un usuario registrado únicamente será necesario que incluya su identificación y contraseña, en caso contrario, deberá registrarse y facilitar aquellos datos necesarios para que COSMÉTICOS PAQUITA ORS SLU pueda tramitar el pedido.
- 4º Seleccionar el método de envío
- 5º Seleccionar el método de pago y en función del método seleccionado, suministrar los datos necesarios para efectuar correctamente el pago correspondiente. En el precio se especificará claramente los impuestos o tasas, formas de pago y gastos de envío.
- 6º El Cliente recibirá en pantalla y por correo electrónico, a la dirección que haya indicado en el apartado registro, un acuse de recibo con un resumen de la compra realizada, de forma que el Cliente pueda archivar dicho acuse de recibo
Método de pago
El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra on line. Actualmente COSMÉTICOS PAQUITA ORS SLU pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago:
Precios
Se entiende por unidades y euros. Serán los que figuren en nuestra tarifa vigente en el momento de la aceptación del pedido. Los precios de venta podrán ser modificados sin previo aviso, siéndoles notificados a la mayor brevedad posible.
Impuestos
A cargo del comprador.
Condiciones de pago
Pago con tarjeta, contra reembolso o PayPal. El cliente pagará directamente de forma segura en la pasarela de pago del banco, sin que Cosméticos Paquita Ors SLU intervenga en ningún momento ni tenga acceso a los datos durante este proceso. Cuando haya realizado el pedido se le enviará un correo electrónico con la confirmación del pedido y un resumen de la compra realizada.
Entrega o puesta a disposición
Los productos o servicios contratados serán remitidos o puestos a disposición del contratante a la dirección de envío indicada durante el proceso de contratación. El plazo de entrega o puesta a disposición indicado durante el proceso de contratación es orientativo, de forma que, si el contratante desea obtener el producto o servicio contratado en un plazo inferior al indicado podrá solicitarlo directamente a COSMÉTICOS PAQUITA ORS SLU mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección administracion@cosmeticosors.com / laboratorio@cosmeticosors.com, de forma que se pueda estudiar su solicitud.
Actualmente los plazos de entrega o puesta a disposición establecidos por COSMÉTICOS PAQUITA ORS SLU son los siguientes:
Plazo de entrega
Los plazos de entrega para pedidos realizados con nuestro transportista (Nacex) en la península y Portugal son de unas 24-72 horas. Para transportes a las Islas y al extranjero son de unos 5-7 días laborables mediante Correos.
Para recogidas en nuestras instalaciones, la entrega será inmediata, según disponibilidad.
Cambios y devoluciones
COSMÉTICOS PAQUITA ORS SLU ha establecido la siguiente política de cambios o devoluciones:
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Puedes ejercer este derecho enviando un correo electrónico a laboratorio@cosmeticosors.com, llamando al teléfono 625 016 355 o mediante cualquier otro medio legalmente válido.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales. Los productos deberán conservarse en buen estado y, cuando corresponda, no haber sido abiertos ni utilizados, especialmente por razones de higiene y protección de la salud.
En caso de desistimiento, te reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos, así como los gastos de envío originales, salvo, en su caso, el importe adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar más económica ofrecida.
Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, si bien podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente acredite que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cancelación del pedido
Las condiciones para la devolución y cancelación de los pedidos que se indican a continuación se aplicarán sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de laboratorio@cosmeticosors.com o del teléfono 625 016 355. Haremos todo lo posible por gestionar la cancelación antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, podrás ejercer, en su caso, tu derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
Devoluciones
Para realizar una devolución, deberás ponerte previamente en contacto con nosotros a través de laboratorio@cosmeticosors.com o del teléfono 625 016 355, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Si realizas la devolución de forma presencial en nuestras tiendas físicas, deberás presentar:
- Una copia del correo electrónico de confirmación del pedido, indicando el número de referencia de la operación.
- La factura o justificante de compra.
Si realizas la devolución por correo o mediante una empresa de transporte, te recomendamos que:
- Conserves el comprobante de envío hasta que se haya efectuado el reembolso.
- Embales adecuadamente los productos para evitar que sufran daños o deterioros durante el transporte.
- Utilices un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.
El plazo de recepción de la devolución dependerá de la empresa de transporte utilizada.
Productos dañados, defectuosos o entregas incorrectas
Si al recibir tu pedido observas que algún producto está dañado, defectuoso o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de laboratorio@cosmeticosors.com, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, y siempre que se confirme que el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o se ha producido un error en la preparación del pedido, Cosméticos Ors asumirá los gastos de devolución y sustitución.
Devolución:
Si decides devolver un producto dañado, defectuoso o recibido por error, te reembolsaremos el importe abonado por dicho producto y, cuando corresponda, los gastos de envío asociados al pedido.
Para gestionar la devolución, deberás conservar y facilitar, cuando se solicite, la documentación relacionada con la entrega y el pedido.
Cambio:
Si prefieres sustituir el producto dañado, defectuoso o enviado por error, te enviaremos gratuitamente un nuevo producto, siempre que sea posible y una vez gestionada la devolución del producto recibido.
Los gastos de transporte correspondientes a la devolución y al envío del nuevo producto serán asumidos por Cosméticos Ors.
Contrato
Antes de finalizar la compra el cliente deberá leer y aceptar las correspondientes Condiciones de Contratación, documento que, como su nombre indica, recoge las condiciones que regulan la relación entre COSMÉTICOS PAQUITA ORS SLU y el cliente.
Dicho documento, una vez aceptado será remitido por correo electrónico al Cliente para que éste pueda archivarlo y consultarlo en cualquier momento.
El idioma contemplado en este documento y en cualquier documento de tipo legal o informativo recogido en el sitio web de COSMÉTICOS PAQUITA ORS SLU es el español, en caso de que el usuario desee acceder a algún documento en algún otro idioma deberá solicitarlo a COSMÉTICOS PAQUITA ORS SLU a través de la siguiente dirección de correo electrónico: administracion@cosmeticosors.com / laboratorio@cosmeticosors.com, y en la medida de lo posible se le facilitará su traducción.
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente funcionará en todo momento, los usuarios solo tendrán que ponerse en contacto directamente a través de nuestra web, teléfono, o dirección postal, de este modo los usuarios puedan interponer sus quejas o reclamaciones o solicitar información sobre el producto contratado. De la reclamación interpuesta quedara constancia y se enviara copia al cliente, al que responderemos en el plazo más breve que sea posible, con un máximo de un mes desde que interpuso su queja.
Para el caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución de su reclamación, podrá acceder al sistema extrajudicial de conflictos. La Unión Europea ha creado la plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder a través del siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
