Política de reembolso
COSMÉTICOS PAQUITA ORS SLU ha establecido la siguiente política de cambios o devoluciones:
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Puedes ejercer este derecho enviando un correo electrónico a laboratorio@cosmeticosors.com, llamando al teléfono 625 016 355 o mediante cualquier otro medio legalmente válido.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales. Los productos deberán conservarse en buen estado y, cuando corresponda, no haber sido abiertos ni utilizados, especialmente por razones de higiene y protección de la salud.
En caso de desistimiento, te reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos, así como los gastos de envío originales, salvo, en su caso, el importe adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar más económica ofrecida.
Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, si bien podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente acredite que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cancelación del pedido
Las condiciones para la devolución y cancelación de los pedidos que se indican a continuación se aplicarán sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de laboratorio@cosmeticosors.com o del teléfono 625 016 355. Haremos todo lo posible por gestionar la cancelación antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, podrás ejercer, en su caso, tu derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
Devoluciones
Para realizar una devolución, deberás ponerte previamente en contacto con nosotros a través de laboratorio@cosmeticosors.com o del teléfono 625 016 355, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Si realizas la devolución de forma presencial en nuestras tiendas físicas, deberás presentar:
- Una copia del correo electrónico de confirmación del pedido, indicando el número de referencia de la operación.
- La factura o justificante de compra.
Si realizas la devolución por correo o mediante una empresa de transporte, te recomendamos que:
- Conserves el comprobante de envío hasta que se haya efectuado el reembolso.
- Embales adecuadamente los productos para evitar que sufran daños o deterioros durante el transporte.
- Utilices un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.
El plazo de recepción de la devolución dependerá de la empresa de transporte utilizada.
Productos dañados, defectuosos o entregas incorrectas
Si al recibir tu pedido observas que algún producto está dañado, defectuoso o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de laboratorio@cosmeticosors.com, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, y siempre que se confirme que el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o se ha producido un error en la preparación del pedido, Cosméticos Ors asumirá los gastos de devolución y sustitución.
Devolución:
Si decides devolver un producto dañado, defectuoso o recibido por error, te reembolsaremos el importe abonado por dicho producto y, cuando corresponda, los gastos de envío asociados al pedido.
Para gestionar la devolución, deberás conservar y facilitar, cuando se solicite, la documentación relacionada con la entrega y el pedido.
Cambio:
Si prefieres sustituir el producto dañado, defectuoso o enviado por error, te enviaremos gratuitamente un nuevo producto, siempre que sea posible y una vez gestionada la devolución del producto recibido.
Los gastos de transporte correspondientes a la devolución y al envío del nuevo producto serán asumidos por Cosméticos Ors.
